Sådan passer vi på dine oplysninger

Hvem er ansvarlig for dine oplysninger

BW Fuge ApS er dataansvarlig for de oplysninger, vi får om dig. Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, så kontakt os:

BW Fuge ApS
Oldhøjvænget 5, 4500 Nykøbing Sj.
CVR 46694368
E-mail: kontakt@bwfuge.dk
Telefon: 25 25 02 27

Hvilke oplysninger vi får

Når du bruger prisberegneren

Du kan se en vejledende pris uden at oplyse navn, telefonnummer eller e-mail. Imens husker din browser dine svar, indtil du lukker fanen, så de ikke forsvinder, hvis siden genindlæses. Svarene bliver i din browser og sendes ikke til os, før du selv sender din forespørgsel.

Mens du skriver din adresse, sendes det, du har skrevet i adressefeltet, til Klimadatastyrelsens Adressevælger (statens adresseservice), så vi kan vise forslag til adresser. Du kan også skrive adressen selv uden at vælge et forslag.

Sender du forespørgslen, får vi:

• din adresse og dine svar i prisberegneren (opgaven, mål og antal) og den vejledende pris
• dit navn, telefonnummer og din e-mailadresse
• din besked og de billeder, du vælger at sende med

Når du skriver til os via kontaktformularen

Vi får dit navn, telefonnummer, din e-mailadresse og din besked.

Billeder

Billeder bliver gemt i fuld størrelse, så vi kan se detaljerne i fugerne. Før de sendes, fjerner din browser de ekstra oplysninger, som en telefon gemmer i billedfilen, fx hvor billedet er taget. Tag gerne billeder af fugerne og ikke af personer.

Billeder, vi selv tager af arbejdet

Når vi udfører en opgave, tager vi billeder af fugerne før og efter arbejdet. Dem gemmer vi uændret, med dato, tidspunkt og sted, som telefonen har skrevet i filen, fordi de er vores dokumentation, hvis der senere er spørgsmål til arbejdet eller til vores 5 års garanti. Billederne viser arbejdet, ikke personer. Kun medarbejdere hos BW Fuge kan se dem.

Beskyttelse mod spam

For at begrænse spam tæller vi, hvor mange henvendelser der kommer fra den samme internetforbindelse. Vi gemmer ikke selve IP-adressen, kun en uigenkendelig kode lavet ud fra den (et hash), og den slettes automatisk efter cirka en time.

Når du bliver kunde

Bliver du kunde, gemmer vi dine kontaktoplysninger, adressen, opgaven, vores tilbud, billeder og noter om arbejdet. Faktura og regnskab håndterer vi i vores regnskabsprogram.

Hvad vi bruger oplysningerne til, og hvorfor vi må

• At besvare din henvendelse, give dig en pris og et tilbud. Det sker, fordi du har bedt om det (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b).
• At udføre opgaven og dokumentere arbejdet bagefter. Det er nødvendigt for vores aftale med dig (litra b), og for at vi kan håndtere reklamationer (vores legitime interesse, litra f).
• Bogføring. Vi skal gemme regnskabsmateriale efter bogføringsloven (retlig forpligtelse, litra c).
• Beskyttelse mod spam og misbrug. Vores legitime interesse i en sikker hjemmeside (litra f).
• Besøgsstatistik. Kun med dit samtykke (litra a og cookiebekendtgørelsen).
• Måling af vores annoncer på Google. Kun med dit samtykke (litra a og cookiebekendtgørelsen). Har du ringet til os, er det vores legitime interesse i at vide, hvilke annoncer der virker (litra f).

Vi bruger ikke dine oplysninger til reklame, og vi sælger dem ikke.

Hvor længe vi gemmer oplysningerne

• Henvendelser, der ikke fører til en opgave: slettes automatisk efter 12 måneder, sammen med billederne og de e-mails, systemet har logget.
• Kunder: vi gemmer oplysningerne om dig og opgaven, så længe det er nødvendigt for opgaven, eventuelle reklamationer og bogføringen.
• Billeder, vi selv tager af arbejdet: gemmes i 5 år fra den dag, opgaven er færdig, som dokumentation for garantien. Bliver dine øvrige oplysninger slettet før, gemmer vi kun billederne med opgavens adresse og dato, ikke dit navn eller dine kontaktoplysninger. Derefter slettes de.
• Spambeskyttelsen: cirka en time.
• Cookies: se afsnittet om cookies.

Hvis en kunde har handlet i ond tro (fx ikke betalt eller truet medarbejdere), kan vi gemme de oplysninger, der skal til for at genkende kunden og dokumentere hændelsen, i længere tid end ellers. Det sker for at beskytte virksomheden (berettiget interesse), oplysningerne deles ikke med andre, og vi gennemgår dem jævnligt.

Hvem der behandler oplysningerne for os

Vi bruger disse virksomheder til at drive hjemmesiden og vores system. De behandler kun oplysningerne efter vores instruks (databehandlere). E-mails, du sender os, ligger desuden i vores e-mailindbakke.

Cloudflare

Driver hjemmesiden og gemmer henvendelser, billeder og vores kundeoplysninger. Beskytter også siden mod angreb og spam.

Resend

Sender e-mails fra hjemmesiden: din bekræftelse og besked til os om din henvendelse.

Google Analytics

Besøgsstatistik. Kun hvis du har sagt ja til statistikcookies.

Google Ads

Måler, om et besøg fra vores annoncer på Google fører til en henvendelse, et opkald eller en opgave. Kun hvis du har sagt ja til alle cookies.

Google (Google Workspace)

Vores e-mail. Her ligger de e-mails, du sender os, og de e-mails, hjemmesiden sender os om din henvendelse.

Cloudflare, Resend og Google er amerikanske virksomheder, så oplysninger kan blive behandlet i USA. Det sker på grundlag af EU-US Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som skal sikre, at dine oplysninger er beskyttet.

Vi deler ikke dine oplysninger med andre, medmindre loven kræver det.

Cookies

En cookie er en lille fil, som hjemmesiden gemmer i din browser. Hjemmesiden sætter ingen cookies, før du har valgt. Siger du ja til statistik, bruger vi Google Analytics til at se, hvor mange der besøger siden, hvilke sider de læser, og hvor de kommer fra. Siger du nej, bliver Google Analytics slet ikke hentet.

Vælger du "Accepter alle", bruger vi også Google Ads til at måle, om et besøg fra en af vores annoncer på Google fører til en henvendelse eller et opkald. Google får besked om, at en henvendelse er sendt, eller at der er trykket på telefonnummeret, men ikke dit navn, din e-mail eller dit telefonnummer. Vi viser dig ikke personlige annoncer og bruger ikke oplysningerne til at følge dig på andre hjemmesider. Har du klikket på en af vores annoncer, kan Google også have sat cookies på sine egne domæner (fx google.com og doubleclick.net). Vælger du "Kun statistik", bruger vi ikke Google Ads.

Kommer du fra en af vores annoncer og har valgt "Accepter alle", gemmer vi annoncens klik-id (en tilfældig kode fra Google) sammen med din henvendelse. Sender vi dig et tilbud, eller får vi opgaven, giver vi Google besked med klik-id'et, tidspunktet og tilbuddets beløb uden moms, så vi kan se, hvilke annoncer der fører til opgaver. Google får ikke dit navn, din e-mail, din adresse eller dit telefonnummer. Vi sletter klik-id'et fra din henvendelse efter 90 dage.

Kommer du fra en af vores annoncer og har valgt "Accepter alle", kan du se et andet telefonnummer på hjemmesiden. Det er et nummer fra Google, som ringer direkte igennem til os. Det samme gælder, hvis du ringer direkte fra annoncen. Google ser da dit telefonnummer og tidspunktet for opkaldet. Har du ringet til os, og sender vi dig et tilbud eller får opgaven, giver vi Google besked med dit telefonnummer, tidspunktet for opkaldet og tilbuddets beløb uden moms, så vi kan se, hvilke annoncer der fører til opgaver. Google kan kun bruge det, hvis opkaldet gik gennem Googles nummer. Google får ikke dit navn, din e-mail eller din adresse. Har du fortalt os, at du kender os fra fx en anbefaling, sender vi intet. Vi sender kun besked inden for 90 dage efter opkaldet.

Vi husker dit valg i 12 måneder i din browsers lokale lager (det er ikke en cookie), så du ikke bliver spurgt hver gang. Du kan altid ændre dit valg eller trække dit samtykke tilbage via linket "Cookieindstillinger" nederst på hver side. Trækker du samtykket tilbage, sletter vi de cookies, du ikke længere har sagt ja til. Du kan også slette cookies i din browsers indstillinger.

Vores medarbejdere får en nødvendig login-cookie, når de logger ind på det interne system. Den bruges ikke til besøgende.

Dine rettigheder

Du har ret til at:

• få at vide, hvilke oplysninger vi har om dig (indsigt)
• få forkerte oplysninger rettet
• få dine oplysninger slettet, når vi ikke længere må eller skal gemme dem
• få begrænset behandlingen eller gøre indsigelse mod den
• få dine oplysninger udleveret i et almindeligt format (dataportabilitet)
• trække et samtykke tilbage, uden at det påvirker det, vi har gjort før

Skriv til kontakt@bwfuge.dk, så svarer vi hurtigst muligt og senest inden for en måned.

Klage

Er du utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, så kontakt os gerne først. Du kan også klage til Datatilsynet på datatilsynet.dk.

Vores vilkår for selve opgaven, fx priser, betaling, fortrydelsesret og garanti, står i vores handelsbetingelser.

Ændringer

Vi opdaterer politikken, når vi ændrer, hvordan vi behandler oplysninger. Datoen øverst viser, hvornår den sidst er ændret.